Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez de 48 heures après la réception de votre commande pour signaler un problème et demander un retour ou un échange.

Conditions pour qu'un retour soit accepté

• Le produit est dans son état d'origine : non utilisé, avec son emballage, ses accessoires et sa notice.
• Le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, ou vous avez changé d'avis (hors produits exclus ci-dessous).
• La demande est faite auprès de notre service client avec le numéro de commande.

Produits non repris

• Produits d'hygiène, de beauté ou de santé ouverts ou utilisés ;
• Produits alimentaires et périssables ;
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation.

Remboursement ou échange

Selon votre préférence et la disponibilité du produit, nous procédons à un échange ou à un remboursement après contrôle du produit retourné. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement (Wave, Orange Money, Touch Point) ou en espèces pour une commande payée à la livraison.

Frais de retour

Si le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge. Dans les autres cas, ils sont à la charge du client.

Comment faire ?

Contactez le service après-vente ou écrivez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.